Politica de Anulare și Retur

1. Natura serviciilor și specificul returului

Deoarece KeepHosting.ro comercializează exclusiv servicii digitale (nu produse fizice), returul nu implică trimiterea unui colet. Procedura de retur/anulare constă în:

• Dezactivarea serviciului din platforma noastră
• Ștergerea accesului la panou (cPanel, dashboard VPS etc.)
• Rambursarea sumei prin același mijloc de plată utilizat la achiziție

Nu există nicio acțiune fizică necesară din partea clientului — returul este integral electronic.

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Excepție aplicabilă (art. 16 lit. m): Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor digitale a căror executare a început cu acordul expres al clientului înainte de expirarea termenului. Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru începerea imediată a executării serviciului.

Cu toate acestea, KeepHosting.ro acordă voluntar o garanție comercială de 30 de zile, mai generoasă decât minimul legal.

3. Termenul de retur și eligibilitate

4. Modul de retur — procedura completă

Returul se efectuează exclusiv electronic, fără a fi necesară deplasarea fizică sau trimiterea de documente fizice:

1. Contactează-ne prin email la contact@bitsync.ro cu subiectul „Solicitare retur — [numărul comenzii]"
2. Menționează: numărul comenzii/facturii, serviciul pentru care soliciți returul și motivul (opțional pentru garanția 30 zile)
3. Echipa noastră confirmă cererea în maxim 2 zile lucrătoare și dezactivează serviciul
4. Rambursarea se procesează în 5–10 zile lucrătoare prin același mijloc de plată
5. Primești email de confirmare cu detaliile rambursării și numărul tranzacției

Alternativ, poți deschide un ticket direct la suport.bitsync.ro sau prin panoul de client my.keephosting.ro.

5. Termenul de procesare a rambursării

Rambursările se efectuează prin:

• Card bancar — 5–10 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
• Transfer bancar — maxim 5 zile lucrătoare de la confirmarea cererii
• Credit în contul KeepHosting — instant, la alegerea clientului

6. Cazuri în care returul nu este posibil

• Servicii suspendate ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor (spam, malware, activități ilegale)
• Servicii achiziționate cu mai mult de 30 de zile în urmă (cu excepția Cybersecurity)
• Costuri de înregistrare domenii (nerambursabile conform politicii registrarilor internaționali)
• Servicii achiziționate la prețuri promoționale unde este specificat explicit că nu sunt rambursabile

7. Anularea serviciilor recurente

Serviciile cu facturare lunară sau anuală pot fi anulate oricând, cu minim 5 zile lucrătoare înainte de data reînnoirii. Serviciul rămâne activ până la expirarea perioadei plătite. Datele sunt păstrate 14 zile după expirare, după care sunt șterse definitiv.

8. Date de identificare firmă